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무상 기술 지원은 무엇입니까?
하드웨어 제품에 대한 무상 기술 지원은 국내에서는 전화상으로 제공되며 기본적인 제품의 배치, 설치, 필요에 따른 조립 및 연결에 대해 도와드립니다. 자세한 내용은 고객님의 Apple 제품에 포함된 지원 안내 문서를 참고하십시오.
소프트웨어 제품에 대한 무상 기술 지원은 국내에서는 전화상으로 제공되며 고객님의 하드웨어가 해당 소프트웨어의 최소 요구사항에 적합할 경우, 해당 제품의 설치, 실행 또는 재설치 (자료에 대한 복원 및 복구는 제외)에 대해 도와드립니다. 자세한 내용은 고객님의 Apple 제품에 포함된 지원 안내 문서를 참고하십시오.
무상으로 제공되는 기술 지원 기간은 어느 정도 입니까?
대부분의 Apple 소프트웨어 및 하드웨어 제품은 제품 구입일로부터 90일 이내에 발생할 수 있는 문의 사항들에 대해서는 무상 기술 지원을 포함하고 있습니다.
iPod 제품을 구입하신 고객님들은 제품 구입일로부터 90일 이내에, 한 건의 문의사항에 대해서 무상 기술지원을 받으실 수 있습니다.
Apple은 "무상지원이 가능한 문의 사항"에 대해 어떻게 정의하고 있습니까?
Apple은 문제의 근원이 한가지 원인 때문에 나타나는 구체적이며 타 문의사항과 연관성이 없는 문의사항에 대해 기술지원을 제공하게 되는 경우, '무상지원이 가능한 한 건의 기술지원'으로 정의합니다. Apple은 Apple의 재량에 따라 한건의 문의사항에 대한 지원에 해당되는지에 대해 결정하게 됩니다. 한 건의 문의사항에 대한 지원은 고객이 다음 중 하나의 정보를 제공받아 해결방법에 도달하게 되는 경우를 포함합니다:
- 해당 문의 사항을 해결할 수 있는 정보 제공
- 해당 문의 사항을 해결할 수 있는 소프트웨어 솔류션을 취득할 수 있는 방법에 대한 정보 제공
- 알려진 문제이거나, 해결될 수 없는 문제 또는 지원 대상 제품과의 비호환성 문제에 원인이 있는 경우, 이에 대한 안내
- 지원 대상 제품의 신버전으로 업그레이드함으로서 해결될 수 있는 문제점으로 파악되는 경우 해당 정보 제공
- 하드웨어 장비의 문제점으로 파악되어진 경우, 이에 대한 안내
- 문의사항이 Apple의 지원 대상이 아닌, 타 업체의 제품에 의한 문제로 파악된 경우, 이에 대한 안내
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