Apple은 개인 정보 보호가 기본적인 인권이라고 생각합니다. 우리는 우리의 제품이 사용자의 개인적인 데이터를 보호하도록 설계하고 이러한 보호 기능을 강화하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이는 우리의 서비스에 대해서도 마찬가지입니다. 선구적인 지능형 가상비서 서비스인 Siri와 관련해 우리는 고객의 개인 정보를 긴밀히 보호하면서도 고객을 위해 최고의 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

우리가 그레이딩(grading)이라고 부르는 Siri 품질 평가 과정의 한 부분으로써 Siri 녹음 내용을 청취하는 것에 대한 최근 보도로 인해 고객분들이 우려하고 계신다는 것을 우리는 알고 있습니다. 우리는 고객들의 우려사항을 접하고, Siri 요청사항들과 관련해 사람이 그레이딩하는 작업을 즉시 중단했으며, 우리의 관행 및 정책에 대한 철저한 검토 작업에 돌입했습니다. 그 결과 Siri에 몇 가지 변경 사항을 적용하기로 결정했습니다.

Siri가 개인 정보를 보호하는 방법

Siri는 처음 설계부터 사용자 개인 정보를 보호하도록 제작됐습니다. 우리는 가능한 한 기기 내에서 많은 것을 하는 것에 초점을 맞춰, Siri를 통해 수집하는 데이터의 양을 최소화하고 있습니다. Siri 데이터를 우리의 서버에 저장할 때, 우리는 해당 데이터를 마케팅 프로파일의 구축을 위해 사용하지 않으며 결코 타인에게 판매하지 않습니다. 우리는 Siri 데이터를 오직 Siri를 개선하기 위해 사용하며, Siri의 개인 정보 보호를 강화시켜주는 기술들을 지속적으로 개발하고 있습니다.

Siri는 정확한 결과를 제공하기 위해 가능한 한 데이터를 거의 사용하지 않습니다. 예를 들어, 스포츠 행사에 대해 질문하는 경우, Siri는 적합한 결과를 제공하기 위해 일반적인 위치 데이터를 사용합니다. 그러나 가장 가까운 식료품점을 묻는다면 보다 구체적인 위치 데이터가 사용됩니다.
Siri에게 읽지 않은 메시지를 읽도록 요청하는 경우, Siri는 단순히 기기가 읽지 않은 메시지를 소리내어 읽도록 지시를 내립니다. 메시지의 내용은 요청을 이행하는 데 필요하지 않기에 Siri의 서버로 전송되지 않습니다.

Siri는 데이터가 처리되고 있는 동안 데이터의 추적을 위해 Apple ID나 전화번호를 통해 데이터를 개인의 신원과 연계하기보다는 단일 기기에 관련된 글자 및 숫자의 긴 문자열인 무작위 식별자를 이용하는데, 이는 현재 이용되고 있는 디지털 가상비서 서비스들 중 차별화된 과정이라고 생각하고 있습니다. 보호 기능을 더 강화하기 위해, 6개월 뒤엔 무작위 식별자와 기기 데이터 간 연결이 해제됩니다.

iOS에서 설정 > Siri 및 검색 > Siri에게 요청하기 및 개인 정보 보호에 관하여로 들어가면 Siri가 접근하는 데이터와 처리 과정에서 우리가 사용자의 정보를 보호하는 방법에 대한 자세한 설명이 제공됩니다.

사용자의 데이터로 Siri를 개선시키는 방법

Siri는 개인화된 과제를 보다 정확하게 완수하기 위해 기기로부터 특정 정보를 수집하고 저장합니다. 예를 들면, Siri가 흔하지 않은 이름을 접하게 되면, 해당 이름을 올바르게 인식하는 지를 확인하기 위해 연락처의 이름을 사용할 수도 있습니다.

Siri는 또한 사용자가 Siri와의 상호작용을 통해 생긴 데이터에 의존합니다. 여기에는 요청사항의 오디오와 컴퓨터로 생성된 해당 오디오의 전사 자료가 포함됩니다. Apple은 Siri를 개선하기 위해 “트레이닝”하는 머신 러닝 과정에서 종종 요청사항의 녹음 내용과 전사 자료를 사용합니다.

그레이딩 작업을 중단하기 전, 우리의 처리 과정에는 Siri가 얼마나 제대로 대응하는 지를 측정하고 안정성을 개선시키기 위해 Siri 요청사항의 일부 오디오 샘플(0.2% 미만)과 컴퓨터로 생성된 해당 오디오의 전사 자료를 검토하는 작업이 수반되었습니다. 예를 들면, 사용자가 Siri를 깨우려는 의도가 있었는가? Siri가 해당 요청사항을 정확하게 들었는가? 그리고 Siri가 해당 요청사항에 적절히 대응했는가? 등입니다.

변경 사항

검토 결과, 우리는 우리의 높은 이상에 충분히 부응하지 못했음을 깨닫고 있으며, 이에 사과드립니다. 앞서 발표한 바와 같이, 우리는 Siri 그레이딩 프로그램을 중단했습니다. 이는 소프트웨어 업데이트가 이용자들에게 제공되는 올해 늦가을 시점에 다음의 변경 사항들을 먼저 적용한 이후 재개할 계획입니다.
 

• 첫째, 무조건적으로, Siri와의 상호작용 과정에서 생성된 오디오 녹음 자료는 더 이상 보관되지 않을 것입니다. Siri의 개선 작업을 도울 수 있도록 컴퓨터로 생성된 전사 자료는 계속해서 사용할 것입니다.
• 둘째, 사용자는 본인 요청사항에 대한 오디오 샘플로부터의 학습을 통해 Siri의 개선작업을 돕겠다는 동의 여부를 선택할 수 있게 될 것입니다. 우리는 많은 분들이 Apple이 사용자의 데이터를 존중하고 강력한 개인 정보 보호 관리를 적용하고 있음을 알고 Siri의 개선을 돕겠다고 선택하시길 바라고 있습니다. 참여하기로 선택한 분들은 언제든 참여를 취소할 수 있습니다.
• 셋째, 고객이 참여를 선택하는 경우, Apple 직원들에게만 Siri와의 상호작용 과정에서 생성된 오디오 샘플 청취가 허용될 것입니다. 의도하지 않게 Siri를 호출한 것으로 판단되는 녹음 자료는 삭제하도록 할 것입니다.

Apple은 고객의 개인 정보 보호를 포함해 우리가 하는 모든 행동의 중심에 고객을 두고자 노력하고 있습니다. 우리는 고객이 개인 정보에 대한 자신의 권한을 손상시키지 않고 하고자 하는 바를 빠르고 쉽게 해낼 수 있도록 돕기 위해 Siri를 개발했다.