iPhone 배터리 퍼포먼스에 관한 우리의 소비자들에게 보내는 메시지

저희는 소비자들에게서 저희가 iPhone 퍼포먼스를 관리한 방법, 그리고 그 과정에서 어떻게 소통했는지에 관한 많은 피드백을 들었습니다. 저희는 Apple이 여러분들을 실망시켰다는 사실을 알고 있습니다. 사죄하겠습니다. 이번 일에 관한 몇가지 오해에 관해서 확실히 하고, 어떻게 변화하고자 하는지 안내하고자 합니다.

먼저, 저희는 절대 의도적으로 모든 Apple 제품의 수명을 단축시키거나 사용자 환경을 저하시켜 소비자로 하여금 업그레이드를 유도하지 않았으며 앞으로도 절대로 그러지 않을 것입니다. 언제나 저희의 목표는 소비자들이 사랑하는 제품을 만들고 iPhone을 오래동안 유지할 수 있도록 하는 것이었습니다.

배터리의 노화

모든 충전 가능한 배터리는 화학적으로 나이가 들수록 그 기능과 충전 능력이 약해지는 소모성 제품입니다. 배터리가 충전된 시간과 배터리가 충전된 횟수만이 화학적 노화를 유발하는 것은 아닙니다.

기기 사용 역시 배터리 수명에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 더운 환경에서 폰을 방치하거나 충전하는 것은 배터리가 더 빨리 노화되도록 만듭니다. 이것은 배터리 화학의 특징으로, 업계의 모든 리튬 이온 배터리들의 공통점입니다.

화학적으로 노화된 배터리는 에너지 부하를 전달하기 어려워지고, 특히 배터리가 많이 남아있지 않을 때, 예기치 않게 기기가 스스로 꺼질 수 있습니다.

iPhone의 배터리와 이것에 영향을 미치는 요소에 대해서는 iPhone 배터리 및 성능에 더 자세하게 설명이 되어 있습니다.

물론 저희는 이렇게 기기가 갑작스럽게 꺼지는 현상을 용인할 수 없습니다. 우리는 사용자들이 전화를 받지 못하거나, 사진을 찍지 못하는 등 iPhone이 필요한 상황을 방해하지 않도록 하고 싶습니다.

예기치 못한 기기 꺼짐 현상 예방

약 1년 전, iOS 10.2.1를 릴리즈 하였을 때, 저희는 기기가 갑작스럽게 꺼지는 현상을 막기 위해 전력 관리를 더 효율적으로 향상시키는 업데이트를 iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE에 적용했습니다. 이 업데이트를 통하여 iOS는 꺼짐 현상을 예방해야 할 때 몇몇 시스템 컴포넌트에서 최대 출력을 관리할 수 있게 되었습니다. 이러한 변경 사항이 눈에 띄지 않을 수도 있지만, 어떤 경우에는 사용자들은 앱 실행 시간이 길어지고 퍼포먼스가 저하되는 현상을 체감할 수도 있습니다.

iOS 10.2.1에 대한 소비자들의 반응은 긍정적이었고, 예기치 못한 꺼짐 현상을 줄이는데 성공했습니다. 저희는 최근에 iOS 11.2를 통하여 같은 기능을 iPhone 7, iPhone 7 Plus에도 적용하였습니다.

물론, 이렇게 화학적으로 노화된 배터리를 새것으로 교체해주면, iPhone 퍼포먼스는 기본 성능으로 돌아옵니다.

사용자들의 최근 피드백

올 가을부터, 저희는 특정 상황에서 퍼포먼스가 저하되는 일부 사용자들의 피드백을 받기 시작했습니다. 저희의경험에 의거해서, 처음에는 이것이 두개의 이유로 벌어지는 현상이라고 판단했습니다: iPhone이 소프트웨어와 앱들을 업데이트 하는 과정에서 벌어지는 일반적이고 일시적인 퍼포먼스 저하이거나, 또는 초기 릴리즈의 사소한 마이너 버그라고 생각하였습니다.

그러나 저희는 이제 이러한 사용자 경험이 오래된 iPhone 6이나 iPhone 6s 기기들에서 기존의 배터리가 계속 노화됨에 따라 벌어지는 현상이라는 것을 인지했습니다.

고객 문제 해결

저희는 소비자들이 iPhone을 최대한 오래 쓸 수 있기를 희망해 왔습니다. 저희는 Apple 제품들이 내구성으로 유명하며, 경쟁 제품보다 더 오랫동안 가치를 지니고 있음을 자랑스럽게 생각합니다.

소비자들의 우려를 해결하고, 소비자들의 충성도를 인지하고 Apple의 이러한 의향에 의심을 가지는 분들의 신뢰를 다시 얻기 위해, 우리는 다음과 같은 조취를 취하기로 결정했습니다:

• Apple은 iPhone 배터리 교체 가격을 $50 만큼 낮추기로 하였습니다. 이는 기존의 배터리 교체 가격인 $79에서 $29로 낮아진다는 의미입니다. 배터리 교체가 필요한 iPhone 6 이상 기기들에게 적용되는 사항이며, 1월 말부터 2018년 12월까지 가능할 것입니다. 더 자세한 사항은 추후에 홈페이지에 공지될 예정입니다.
• 2018년 초에, 저희는 iOS 소프트웨어 업데이트를 출시하여 사용자들의 iPhone 배터리 상태를 확인할 수 있는 기능을 추가하고, 퍼포먼스에 영향을 끼치는지 확인할 수 있도록 만들 것입니다.
• 언제나처럼, 우리 개발진은 성능을 관리하는 방법을 향상시키고 배터리가 노후 되었을때 예기치 않은 꺼짐 현상을 방지하는 등 사용자 경험을 향상시키는 방법을 연구하고 있습니다.

Apple에게 소비자들의 신뢰는 모든것을 의미합니다. 저희는 그것을 달성하기 위하여 끊임없이 노력할 것입니다. 저희는 여러분들의 신뢰와 지원을 통해 우리가 사랑하는 일을 할 수 있으며, 그것을 결코 잊지 않을 것입니다.

Translated by GoldGrape
Inspected by 박조키

출처 : https://www.evernote.com/shard/s320/sh/ad0e713a-51ba-42db-835e-5526a57d191b/688019482b971dd20d4d190b1a6ac900

원문 : https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/